لا يوجد"أثر تطبيق التأمين الإلكتروني على أداء شركات الـتأمين بالتطبيق على شركات التأمينات العامة بالسوق المصري"

ملخص الدارسة: اعتمدت شركات التأمين على المنهج الوصفي التحليلي في الوقت الذي يزداد فيه الاعتماد على تطبيقات شبكة الإنترنت في كافة المجالات، وتم تقييم استبيان وتوزيعه على عينة من عملاء شركات التأمينات العامة في السوق المصري وقُدِّر عدد أفراد العينة بـ137 عميلًا، كما تم توزيع استبيان آخر على عينة من العاملين بشركات التأمينات العامة في السوق المصري وقُدِّر عدد أفراد العينة بـ137 موظفًا، وتم الاعتماد على التحليل الإحصائي باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أبرزها أﻥ ﺍﻟﺘﺄﻤﻴﻥ ﺍلإﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻴُﺤﻘﻕ ﻟنا العديد ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺯﺍﻴﺎ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻜـﻭﻥ ﻋـﺎملًا مشجعًا للعملاء ﻨﺤﻭ ﺍﻟﺘﻭﺠﻪ لإﺒﺭﺍﻡ ﻋﻘﻭﺩ ﺍﻟﺘﺄﻤﻴﻥ إﻟﻜﺘﺭﻭنيًا، ويسمح ذلك بزيادة القدرة التنافسية لشركات التأمين بالسوق المصري، كما يساهم تطبيق التأمين الإلكتروني في زيادة القدرة الاستيعابية لشركات التأمين وتطوير مهاراتها. وأوصت الدراسة شركات التأمين العاملة في السوق المصري بتفعيل تقديم خدماتها التأمينية بشكل إلكتروني في جميع مراحلها ابتداءً من طلب التأمين وانتهاءً بتسوية المطالبات وذلك عن طريق الاستعانة بتجربة شركات التأمين التي تمارس التأمين الإلكتروني بغرض توثيق العلاقة بين الشركة وعملائها، كما أوصت الدراسة أيضًا بالعمل على نشر الوعي بأهمية استخدام الخدمات الإلكترونية، وأهمية دعم الإدارة لتطوير وتحسين جودة الخدمات الإلكترونية، إضافة إلى عمل اتصالات وزيارات ميدانية دورية بنقاط البيع للعملاء والاستماع لآرائهم ومقترحاتهم التي تساهم في تحسين جودة الخدمات الإلكترونية، والتدريب وشرح كافة العناصر في الموقع وكيفية استخدامها للمستخدمين الجدد، وزيادة الاهتمام بالدعم الفني لموقع الشركة، خاصة بالنظام الآلي للتبليغ عن المشاكل، مما يترتب عليه زيادة إقبال العميل على الموقع الإلكتروني للشركة للحصول على الخدمة التأمينية، وهذا ينعكس على زيادة درجة ولاء العميل تجاه الشركة، ومن ثم التأثير على أدائها.